합류하게 될 에 대해 알려드려요

토스씨엑스는 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카의 금융 상담 전문 계열사예요. 금융 상담부터 지식서비스 기반의 운영성 업무까지, 500명 이상의 동료가 함께 만들어가고 있어요.
Operational Excellence Tribe에 속한 Risk Management 팀은 토스 각 계열사 및 도메인의 CX 리스크를 사전에 탐지·예방하는 것은 물론, 운영 기준 수립과 이슈 대응 체계를 설계하고 지원하는 역할을 담당해요.
Risk Manager는 CX 고객 경험 보호를 최우선 목표로 하고 있어요. 민원과 대외기관 대응, 서비스 장애 시 CX 관점의 위기 대응 체계를 수립·운영하며, 각 CX team이 안정적으로 성과를 낼 수 있도록 리스크 거버넌스를 구축·운영해요.

합류하시면 함께 할 업무예요

1️⃣ CX 민원 발생 최소화를 위한 내부 운영 체계 기획 및 관리
- Toss CX 의 민원 대응 및 관리 체계를 구축하고, 각 전담팀의 민원처리 역량 강화를 지원해요.
- 소비자원 제보 등 고위험 리스크 민원에 선제적으로 대응해요.
2️⃣ 계열사별 서비스 리스크 및 고객 이슈에 대한 모니터링 및 분석
- 신규 서비스 출시 및 정책 변경 시 고객향 영향도와 CX 관점의 리스크를 사전 검토하고 대응 방안을 협의해요.
- 주요 민원 유형과 VOC 분석을 통해 서비스 개선 과제에 대한 인사이트를 도출해요.
- 데이터를 기반으로 계열사 및 도메인별 민원 현황 및 운영 지표를 수립하고 관리해요.
3️⃣ 계열사별 고객 리스크 대응 정책 수립 및 운영
- 각 계열사 및 도메인별 Product, 기획, 운영 조직과 협업하여 고객 정책 및 서비스 개선을 지원해요.
- CX 고객 보상 기준 및 정책을 수립하고 운영해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

최소 3년 이상의 CX 경력을 바탕으로 민원 및 리스크 관리 업무를 수행한 경험이 있으신 분이 필요해요.
데이터와 지표를 기반으로 문제 정의 > 원인 분석 > 개선 기획 > 해결 및 효과 검증 사이클 경험이 있으신 분이 필요해요.
이커머스, O2O 등 플랫폼 서비스 대상으로 셀러/고객 CS, CX 운영 경험이 있으신 분이면 좋아요.
반복되는 이슈를 체계화하고 일관된 운영 기준과 프로세스를 수립해본 경험이 있으신 분이면 좋아요.
다양한 이해관계자와 원활하게 협업하고 의견을 조율할 수 있는 분이면 좋아요.
금융권 또는 규제산업(핀테크, 증권 등)에서 민원 대응 경험이 있으신 분이면 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

단순히 "몇 건의 민원을 처리했다"보다는, 어떤 유형의 리스크를 어떻게 발견하고 대응했는지 과정 중심으로 작성해 주세요. (ex. 정책/시스템 변경으로 인한 고객 영향을 사전에 포착하고 대응했던 경험이 있다면 꼭 적어주세요)
반복적으로 발생하는 이슈를 매뉴얼, 운영 기준, 프로세스로 체계화해본 경험이 있다면, 어떤 문제를 어떤 기준으로 해결했는지 적어주세요.
이커머스/O2O 등 플랫폼 서비스 경험이 있으시다면, 고객(B2C)뿐 아니라 셀러/파트너 등 B2B 대상 CS·CX 경험도 함께 있는지 구분해서 적어주세요. 셀러의 입점부터 판매까지의 여정을 이해하고 있는 경험이라면 더욱 좋아요.
Product, 기획, 운영 등 타 조직과 협업하며 정책이나 서비스 개선을 이끌어낸 경험이 있다면, 협업 대상과 본인의 역할을 명확히 구분해서 작성해 주세요.
금융권/규제산업에서의 민원 대응 경험이 있다면, 대응했던 민원의 성격(단순 응대 vs 리스크 대응)과 본인의 역할을 명확히 구분해서 적어주세요.

꼭 확인해 주세요

신도림 본사에서 근무하는 포지션이에요. (신도림역 디큐브시티)
이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있어요.
토스씨엑스 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소 될 수 있어요.

토스씨엑스로의 합류 여정

서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종합격 및 입사

함께할 동료를 위한 한 마디

"반복되는 문제를 더 나은 대응 체계로 바꿔나갈 동료를 찾고 있어요!"

- Risk Manager는 눈앞의 민원 하나를 해결하는 사람이 아니에요. 그 민원 뒤에 있는 수많은 고객과 셀러의 경험을 지키는 사람이에요. 다양한 이해관계자와 협업하며 하나의 이슈를 해결하는 데서 끝나지 않고, 같은 문제가 다시는 반복되지 않도록 더 나은 정책과 기준을 함께 만들어갑니다.