토스의 고객상담 Manager는 이렇게 일해요

합류하면 함께할 업무예요

금융서비스와 관련한 고객 민원과 분쟁을 직접 응대하고 처리해요. 상담에서 해결되지 않은 이슈는 쟁점을 파악하고 유관부서와 해결 방향을 수립해요.
고객에게 처리 경과와 결과를 명확하게 안내하고, 판단 근거와 처리 이력을 문서로 남겨 후속 대응까지 관리해요.
오류 정정, 자료 열람 요구 등 회사가 직접 처리해야 하는 고객 요청을 기한 내 처리하고 결과를 안내해요.
민원 유형별 처리 기준, 상담 가이드, 이관 절차를 수립하고 운영해요. 상담 운영 조직과 협업해 주요 이슈가 적시에 전달되고 일관되게 처리되도록 관리해요.
고객의 목소리(VOC)와 민원 발생 원인을 분석해 반복되는 문제를 발견하고, 서비스·정책·상담 프로세스 개선으로 연결해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

금융회사, 금융소비자보호 조직 또는 금융서비스 상담 조직에서 고객상담·민원 관련 업무를 3년 이상 경험하신 분을 찾고 있어요.
금융 민원과 분쟁을 직접 처리해 보신 분이 필요해요. 사실관계 확인부터 해결 방안 협의, 고객에게 결과를 안내하는 과정까지 수행한 경험을 중요하게 보고 있어요.
상담 조직의 관리자 또는 이에 준하는 역할로 복잡한 민원과 이관 이슈의 대응 방향을 판단하고 해결해 보신 분을 찾고 있어요.
고객의 상황을 충분히 듣고, 복잡한 사안도 이해하기 쉬운 언어로 설명하며 의견 차이를 조율할 수 있는 분을 찾고 있어요.
민원 처리 기준이나 상담 프로세스를 직접 만들거나 개선해 보신 분이면 좋아요.
대외기관 민원 회신이나 분쟁조정 대응 경험, 소규모 조직에서 민원 업무를 주도적으로 운영한 경험이 있다면 더 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

담당했던 금융서비스와 민원·분쟁의 유형, 수행 기간, 본인의 역할과 책임 범위를 구체적으로 작성해 주세요.
직접 해결한 민원이나 분쟁 사례를 소개해 주세요. 어떤 쟁점이 있었고, 사실관계를 어떻게 확인했으며, 어떤 근거로 대응 방향을 정했는지 궁금해요.
반복 민원을 줄이거나 처리 기준·상담 가이드를 개선한 경험이 있다면, 문제를 발견한 배경과 실행 과정, 개선 결과를 작성해 주세요.
리드·관리자 역할을 수행한 경험이 있다면, 조직 규모와 담당 업무, 민원 대응 과정에서의 판단·조율 범위를 함께 알려주세요.
국문 이력서로 제출해 주세요.

토스로의 합류 여정

함께할 동료를 위한 한마디

고객의 문제를 끝까지 해결하고, 신뢰할 수 있는 금융서비스의 상담 기준을 함께 만들어 갈 분을 기다리고 있어요.
- 고객의 불편을 듣고 사실관계와 판단 근거를 차근차근 확인하며, 고객이 납득할 수 있도록 해결 과정과 결과를 설명하는 역할이에요.
- 그동안 쌓아 온 금융 민원·분쟁 처리 경험을 바탕으로 업무를 주도적으로 운영하고, 더 나은 고객 경험과 대응 체계를 함께 만들어 가고 싶어요.