이모코그는

치매와 인지장애를 다루는 헬스케어 AI 기업으로, 2021년 설립 이후 디지털 치료제(DTx) 시장에서 독보적인 성장 곡선을 그려왔습니다.

설립 1년 만에 기업 가치를 5배 이상 인정받았고, 2022년에는 독일 지사 Cogthera GmbH를 설립하여 유럽 디지털치료제 시장에 도전하고 있습니다. 2023년에는 아동 학습 장애 솔루션 기업 해피마인드를 인수하며 생애 전주기 정신 건강 플랫폼으로의 도약을 준비하고 있습니다. 2024년 시리즈 B 투자 유치로 누적 투자액 437억 원을 달성했으며, 현재 구성원은 70~80명이고, 프리IPO 및 코스닥 상장을 추진하며 글로벌 기업으로 한 단계 더 도약하고자 합니다.

저희는 “기술로 뇌 건강을 지키겠다”는 한 가지 목표로 움직입니다. 의사, 엔지니어, 디자이너, 데이터 사이언티스트, 연구자들이 한 팀이 되어, 치매 예방-조기 진단-치료-관리 전 과정을 아우르는 디지털 통합 플랫폼을 만들고 있어요. 지금 이 순간에도 저희 제품은 국내 병원과 해외 현장에서 환자들의 삶을 바꾸고 있습니다.

주요업무

1. 고객 응대 및 운영 지원

디지털 치료기기 및 검사도구 사용자(환자, 보호자, 의료기관 등)로부터 접수되는 문의에 대해 다양한 채널(전화/이메일)을 통해 응대해요.
사용자의 문제 상황 파악 및 신속한 해결 지원 (앱/기기 사용법, 계정 문의, 설치 등)
이슈 유형별 대응 매뉴얼에 따라 일관된 고객 경험 제공

2. 제품 사용 가이드 및 교육 콘텐츠 운영

사용자 FAQ, 매뉴얼, 동영상 등 고객이 쉽게 이해할 수 있는 가이드 제작 및 관리
병원 및 재택 사용자 대상 교육자료 및 안내 메시지 운영
사용자 onboarding 과정 개선 및 치료 지속률 제고 활동 지원

3. VOC 수집 및 고객 피드백 관리

고객 응대 중 수집된 불편사항, 요청사항을 체계적으로 기록 및 분류
고객의 불만, 개선 요청 등을 분석하여 관련 부서(제품팀, 마케팅 등)와 공유
반복 문의 및 오류 사례 정리를 통해 프로세스 자동화 및 개선 제안

4. CS 시스템 및 고객 데이터 관리

CS 관리 툴을 활용한 이력 관리 및 리포팅
고객 응대 결과에 대한 내부 기록 정리 및 응대 이력 관리
사용자 행동 및 서비스 사용 이탈 패턴 등에 대한 기초 데이터 수집

5. 사용자(환자) 지원 및 관리

제품(디지털치료기기) 사용에 대한 순응도 관리
제품 관련 앱 설치 및 사용자(환자) 등록 관리
사용자 지원 프로그램 운영 및 관리

자격요건

고객 지원 및 상담 업무 경험 (1년 이상 우대)
뛰어난 커뮤니케이션 능력 및 문제 해결 능력
고객 중심의 사고와 책임감 있는 태도
협업을 통해 목표 달성에 적극적으로 기여할 수 있는 자세
MS Office 사용이 가능하신 분

우대사항

디지털 치료기기 또는 의료기기/정신건강 관련 CS 경력이 있으신 분
다양한 고객 관리 시스템(CRM) 사용 경험을 가지신 분
간호사 또는 간호조무사 자격증을 보유하신 분
의료기관 대상 응대 또는 환자 직접 응대 경험이 있으신 분

근무조건

고용형태 : 정규직 (3개월 수습계약)
근무지 : 경기 과천시 과천대로7길 33 디테크타워 과천 A동 1101호
근무시간 : 1일 7시간 근무
근무시간 : 주 5일 근무(월요일~금요일)

기타안내

🍽️ 식대 지원 : 업무에 집중할 수 있도록 별도의 식대를 지원해요.

☕️ 사내 스낵바 운영 : 언제든 자유롭게 리필 가능한 스낵과 커피로 에너지를 충전해요.

💙 경조사비 지원 : 기쁨과 슬픔의 순간을 회사가 지원하고 함께해요.

🏋️ 건강 지원 : 건강이 최고의 자산! 체력 관리와 힐링을 위한 운동·헬스 비용을 지원해요.

☺️ 최고급 의자 지급 : 하루 종일 앉아도 편안한 프리미엄 의자를 제공해요.

🖥️ 듀얼 모니터 지원 : 효율적인 업무환경을 위해 듀얼 모니터를 지원해요.