[26년 4분기] 글로벌 CS 담당자 (신입/경력)

함께 크는 AI, 한컴

AI 혁신으로 함께하는 더 큰 성장, 한컴과 함께하세요.

1990년 창업 이래 더 쉽고 더 편한 디지털 문서환경을 만들어온 한컴이 오피스 소프트웨어를 넘어

AI·자동화 기술을 다루는 테크 기업으로 도약하고 있습니다.

수년간 축적한 데이터와 새로운 AI 기술을 결합하여 개인과 기업 모두에게 우리의 기술을 제공합니다.

글로벌 빅테크 기업을 목표로 변화하는 한컴의 미래를 함께 할 한컴인을 모십니다.

고용형태

신입, 경력 (정규직)

• 신입
• 1년 ~ 3년 미만 (경력일 경우)

담당업무

• 북미 고객 문의 응대 및 에스컬레이션 처리 (이메일·채팅 / 기술·결제·구독 관련 문의)
• AI 챗봇 지식 베이스 및 상담 매크로(FAQ·답변 템플릿) 작성·개선 등 상담 채널 운영관리
• 서비스 장애·고객 이슈 발생 시 영향 범위 파악 및 내부 상황 전파, 고객 공지·후속 안내
• 상담 품질(QA) 모니터링 및 개선
• 상담 데이터(인입량, 응답 시간, 만족도 등) 분석 및 주간·월간 리포트 작성
• VOC 수집·분류 후 제품·개발·마케팅 부서와 협업해 개선 과제 도출
• 신규 기능 출시·정책 변경 시 고객 안내문 및 상담 가이드 작성

자격요건

• 영어로 업무 커뮤니케이션이 가능한 분 (비즈니스 이메일 작성, 화상 회의 진행, 고객 응대)
• 해외 출장(미국 등)에 결격 사유가 없는 분
• 고객 입장에서 생각하고 문제를 끝까지 해결하려는 CX 마인드를 갖춘 분
• 여러 부서와 원활하게 협업하고, 상황을 논리적으로 정리·전달할 수 있는 분
• 신입 지원 가능

우대사항

• 해외 거주·근무·학업 경험 또는 공인 영어 성적을 보유하신 분
• 영어권 고객 대상 CS·CX 응대 경험이 있으신 분
• 서비스 장애·고객 이슈 대응 및 상황 전파 경험이 있으신 분
• 새로운 서비스를 처음부터 함께 만들어 가는 데 흥미를 느끼고, 빠르게 변하는 환경에서 스스로 우선순위를 정해

실행하는 분

• 상담 플랫폼 (Zendesk 등) 활용을 해보신 분
• 생성형 AI툴 활용이 능숙하신 분 (ChatGPT, Claude, Gemini 등)
• 생성형 AI툴을 실제 업무에 활용해보신 분 (문서 작성, 번역, 데이터 정리, 응대 자동화 등)
• 데이터 리포팅 도구 활용이 능숙하신 분

채용 전형

서류 전형 ▶ AI역량검사 ▶ 1차 면접(실무) ▶ 2차 면접(인성) ▶ 채용검진 및 처우협의 ▶ 1,2차 면접 리뷰(면접관) ▶ 최종 합격

*면접 中 과제가 있을 수 있습니다.

*면접 시, 영어 커뮤니케이션 역량을 확인하기 위한 인터뷰가 진행 될 수 있습니다.

참고사항

• 수습기간 3개월 有
• 세부 절차(향후 프로세스)는 서류 합격자 분들께 개별 안내 드릴 예정입니다.
• 상황에 따라 과제 또는 추가 인터뷰, 평판 조회 전형이 추가될 수 있습니다.
• 국가 유공자, 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
• 각 전형에서 허위 사실이나 부정행위 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
• 채용 관련 문의: hancomrecruit@hancom.com