[헥토데이터] 커머스 운영 지원 CX(CS) 담당자 경력직 채용

[커머스 운영 지원 CX(CS) 담당자(경력직)]

파트너의 판매 경험을 함께 만들어갈 CX(CS) 담당자를 찾습니다

[담당업무]

• 채팅, 이메일등으로 들어오는 파트너 문의를 해결합니다

• 새로 합류한 파트너가 서비스에 빠르게 적응하도록 온보딩을 돕습니다

• 파트너가 서비스를 이용하며 겪는 불편을 찾아내고 개선 방향을 제안합니다

• 파트너가 쉽게 이해할 수 있는 FAQ와 응대 가이드를 함께 만들어 갑니다

[필수사항]

• CS 경험이 있고, 문의를 끝까지 해결하는 데서 보람을 느끼는 분

• 복잡한 내용을 글로 쉽게 풀어 설명할 수 있는 분

• 문의 하나에서 그치지 않고 "왜 이런 문의가 생겼을까"를 고민하는 분

[우대사항]

• 온라인 쇼핑몰, 이커머스 또는 쇼핑몰 통합관리 솔루션 관련 업무 경험

• 스토어 개설, 링크 결제 등 호스팅 및 PG 서비스 관련 업무 경험

• 반복되는 문의를 FAQ나 가이드로 정리해 문의 자체를 줄여본 경험

• 기획·개발 등 다른 팀과 협업해 파트너의 문제를 해결해본 경험