[조직 소개]

저희 조직은 무신사 글로벌 스토어를 이용하는 전 세계 고객이 일관되고 안정적인 서비스를 경험할 수 있도록 Customer Experience를 총괄하는 조직입니다. 단순히 고객 문의를 처리하는 데 그치지 않고, 빠르게 확장하는 글로벌 스토어의 비전과 속도에 발맞춰 정책·프로세스·가이드라인을 기획하고 운영합니다. 또한 각 시장의 특성과 문화적 차이를 반영해 고객 경험 전략을 설계하며, 무신사 글로벌 스토어의 지속적인 성장과 확장에 기여합니다.

[담당 업무]

글로벌 서비스 전반의 정책 방향성과 운영 체계를 이해하고, 일본을 포함한 국가별 특성과 운영 환경에 맞는 상담 정책과 프로세스를 개선합니다.
상담 가이드, 운영 매뉴얼, SOP 등 주요 문서를 체계적으로 작성하고 최신화하여 정책과 지침이 현장에서 일관되게 적용될 수 있도록 지원합니다.
유관 부서 및 외부 파트너와 협업하여 정책과 운영 기준을 실제 현장에 적용하고, 적용 결과를 점검하며 지속적으로 개선합니다.
VOC 및 운영 데이터를 분석하여 고객 불편 요인과 운영 리스크를 진단하고, 서비스 및 프로세스 개선 과제를 도출하고 제안합니다.

[자격 요건]

고객 서비스 운영 정책 수립, 고객 응대 프로세스 개선 등 CX 운영 관련 경력이 5년 이상이신 분
이커머스 산업에서 주문·배송·취소·반품·환불 등 고객 여정 전반의 운영 프로세스를 다루는 실무 경험을 보유하신 분
일본어 네이티브 수준의 서면 및 구두 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
주어진 업무를 수행하는 데 그치지 않고, 필요한 업무와 개선 과제를 스스로 발견하여 초안을 만들고 실행을 주도할 수 있으신 분
서비스와 운영 흐름을 이해하고, 복잡한 문제를 구조화하여 실행 가능한 정책과 프로세스로 전환할 수 있으신 분
글로벌 서비스의 빠른 변화와 확장하는 환경에서도 우선순위를 재정립하며 새로운 과제에 유연하게 대응할 수 있으신 분
다양한 유관 부서 및 외부 파트너와 논리적이고 명확하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
VOC 분석을 통해 실제 정책 또는 프로세스 개선을 주도하여 운영 성과를 만들어본 경험이 있으신 분

[우대사항]

일본 이커머스 시장 또는 일본 고객 대상 서비스 운영 경험을 보유하신 분
글로벌 이커머스 또는 크로스보더 커머스 환경에서 국가별 고객 정책이나 운영 프로세스를 기획·운영한 경험을 보유하신 분
정책, 상담 가이드, SOP, 운영 매뉴얼 등의 초기 설계 또는 전면 리뉴얼 경험을 보유하신 분
Confluence, Jira 등 협업 도구와 Excel, Google Sheets 등 데이터 분석 도구를 능숙하게 활용할 수 있으신 분
다양한 이해관계와 업무 흐름을 고려하여 우선순위를 명확하게 설정하고 관리할 수 있으신 분

[지원 서류]

이력서/ 포트폴리오(선택)

[근무조건]

정규직

[전형절차]

접수 기간 : 상시지원
전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격

*전형 절차는 포지션 별 상이하게 운영될 수 있습니다.

문의사항 : recruit@musinsa.com

[기타사항]

본 포지션은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
적합한 지원자에게 채용 담당자가 개별 연락 예정이며, 내부 규정에 따라 각 전형 단계별 개별 피드백은 제공하지 않습니다.
최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
국가보훈대상자, 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.