Commerce Operations Excellence Team Lead

주요 업무

• CX 거버넌스 설계 및 운영, 고객 이슈를 원인별로 분류하고 조직별 해결 기준 수립
• 유관 조직과 이슈 해결 SLA 합의
• 인시던트 발생 시 관련 팀과 원인을 찾고 재발 방지책을 세워 구조 개선
• CX BPO와 응답률·처리 시간·만족도 등 상담 지표와 SLA 정의, 셀러 품질 관리 체계 확장

자격 요건

• 고객의 여러 지표를 데이터로 정의하고, 기준이나 프로세스를 설계해 지표를 개선한 경험 5년 이상
• 정답이 없는 과제를 구조화하고, 이해관계가 엇갈리는 여러 조직과 합의를 이끌어 실제 개선까지 만들어 본 경험
• SQL 등으로 데이터를 직접 분석해 판단 근거를 만드는 역량

기술 · 도구 — 1개 전부

우대 사항

• 인시던트 대응이나 포스트모템 같은 운영 거버넌스, 상담 조직의 SLA 관리 경험
• 마켓플레이스에서 CX·운영정책·셀러 제재를 다뤄 봤거나, 조직을 세팅하고 리드해 본 경험

근무 조건

근무지

서울

경력

경력

마감

상시 채용 · 마감일 없음

처음 확인

2026-11-06