Commerce Trust & Safety Manager

주요 업무

• 셀러 소명과 이의 제기의 심사 기준 수립 및 사전 안내
• 고객 보호 판정과 보상 기준 수립·운영
• 심사자 가이드 제작 및 위탁 조직 포함 심사 품질·처리 속도·판정 일관성 관리
• 소명에서 드러난 문제를 유관 조직에 전달해 제재 기준·시스템 개선으로 연계

자격 요건

• 제재, 이의, 분쟁, 보상 중 한 영역에서 기준에 따른 심사·판정 업무 운영 경험 5년 이상
• 여러 심사자가 같은 결론에 이르도록 판정 기준을 문서로 만들고 운영해본 경험
• 케이스가 많은 환경에서 처리 기한과 적체를 관리해본 경험
• 시스템 기록과 데이터를 확인해 주장과 대조하고 판단 근거를 만드는 역량

기술 · 도구 — 2개 전부

우대 사항

• 심사 업무를 위탁 조직에 이관하고 품질을 관리하거나 반복 처리량을 줄여본 경험
• 허위 신고, 악성 클레임, 리뷰 조작 같은 어뷰징을 판정해본 경험
• SQL 등으로 데이터를 직접 조회하거나 법무·컴플라이언스 조직과 협업한 경험

근무 조건

근무지

서울

경력

무관

마감

상시 채용 · 마감일 없음

처음 확인

2026-11-07