클라우드 컨택센터 구축 엔지니어(경력)

담당업무

•  Genesys CCaaS 및 자사 콜봇 구축
• 고객 요구사항 분석 및 콜봇 시나리오(콜플로우·대화 흐름) 설계
• 고객사 기간계·CRM·인증 등 업무 시스템 연계 설계 및 구축
• 설계서·인터페이스 정의서·테스트 시나리오 등 구축 산출물 작성
• 프로젝트 PL 수행 및 오픈·안정화 지원

자격요건

• 컨택센터 관련 경력 5년 이상(과장급)
• Genesys CCaaS 구축·운영 또는 구축형 IVR 개발 경험
• 콜봇 시나리오 설계·개발 및 구축 프로젝트 경험
• REST API 기반 고객사 기간계·업무 시스템 연계 경험
• 고객사 IT·네트워크·보안 담당자와 구축 환경 및 인터페이스 협의가 가능한 분
• 프로젝트 PL 및 고객 대면 커뮤니케이션 경험
• Java(Spring Boot), Kotlin, Node.js 중 1개 이상 실무 개발 경험

우대사항

• 생성형 AI(LLM) 기반 콜봇, STT·TTS 연동 경험
• 금융권 컨택센터 구축 경험
• CTI·SIP·IVR 등 컨택센터 인프라에 대한 이해
• MCA·FEP·Open API Gateway 등 기업 시스템 연계 경험
• 보이는 ARS·디지털 ARS 구축 경험