29CM 고객 VOC 및 BPO 상담센터 에스컬레이션을 처리할 CX Operations Assistant(계약직 12개월) 채용
주요 업무
- 고객 VOC 및 반복적으로 발생하는 문의를 검토하고 고객 불편의 원인 파악과 해결 방안 도출
- BPO 상담센터에서 자체적으로 해결하기 어려운 고객 문의 및 운영 이슈 검토·처리
- 관련 정책 및 업무 기준을 바탕으로 처리 방향을 검토하고 유관 부서와 협의하여 해결
- 서비스 운영 이슈 발생 시 관련 부서 및 BPO와 협업하여 상황 확인 및 대응
자격 요건
- 고객센터, CX 운영, BPO 운영 또는 고객 문의 처리 관련 업무 경험이 있는 분
- 고객 문의 및 운영 이슈의 내용을 파악하고 관련 정책·업무 기준에 따라 해결 방안을 검토할 수 있는 분
- 필요한 경우 유관 부서와 원활하게 소통하며 이슈 해결을 위한 확인 및 후속 조치를 진행할 수 있는 분
- 운영 현황과 이슈를 명확하게 정리하고 문서로 작성할 수 있는 분
우대 사항
- 이커머스 또는 플랫폼 서비스의 고객센터 운영 경험이 있는 분
- BPO 상담센터와 협업하거나 운영 관련 업무를 수행한 경험이 있는 분
- 고객 문의 에스컬레이션 및 복잡한 고객 이슈 처리 경험이 있는 분
근무 조건
- 근무지
- 제공정보 없음
- 경력
- 경력
- 마감
- 상시 채용 · 마감일 없음
- 처음 확인
- 2026-11-14
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이 공고 점검 이력
11.14처음 확인
11.14 01:55확인 · 살아 있음