1. 부서 소개

합류하실 팀과 함께 일하실 동료들을 소개합니다.

서비스운영실은 S2W의 보안 솔루션을 이용하는 고객이 제품의 가치를 충분히 경험하고, 지속적으로 활용할 수 있도록 고객 여정 전반을 지원하는 조직입니다.
고객 온보딩부터 제품 활용 지원, VOC 관리, 고객 상태 점검, 재계약 지원까지 고객과의 다양한 접점을 관리하며, 고객의 요구와 경험을 제품 및 서비스 개선으로 연결하는 역할을 수행합니다.
현재 서비스운영실은 고객 대응 중심의 운영에서 나아가, 표준화된 운영 프로세스와 데이터 기반의 고객 경험 관리 체계를 구축하는 단계에 있습니다.
이를 위해 고객 여정에 따른 운영 프로세스를 정비하고, VOC와 고객 데이터를 기반으로 개선 과제를 발굴하며, 반복 업무의 표준화와 자동화를 통해 지속 가능한 운영 환경을 구축하고 있습니다.
궁극적으로는 고객이 제품을 도입한 이후에도 그 가치를 지속적으로 체감할 수 있도록 돕고, 고객의 경험이 다시 제품과 서비스의 성장으로 이어지는 선순환 구조를 만드는 것을 목표로 합니다.

2. 주요 업무

합류하시면 이런 일들을 함께 하시게 됩니다.

B2B 고객 운영 및 고객 여정 관리: 고객 온보딩, 제품 활용 지원, VOC 대응, 재계약 지원 등 고객 여정 전반의 운영 업무를 수행합니다.
운영 프로세스 및 정책 개선: 반복되는 운영 문제와 비효율을 발견하고, 업무 프로세스와 운영 정책을 설계하고 개선합니다.
VOC 및 데이터 기반 고객 경험 개선: 고객의 피드백과 운영 데이터를 분석하여 개선 과제를 발굴하고, 고객 경험과 서비스 품질 향상으로 연결합니다.
고객 지원 체계 구축 및 운영 효율화: 헬프센터, 고객 가이드, 운영 매뉴얼 등 고객 지원 체계를 개선하고, 반복 업무의 표준화와 자동화를 추진합니다.
유관부서 협업 및 제품 개선: 제품, 영업 등 유관부서와 협업하여 고객의 요구사항을 전달하고, 실제 제품 및 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 지원합니다.

필수 역량에 대한 경험이 부족하더라도, 목표가 동일하다면 성장 할 수 있도록 지원하고 함께 달려갑니다.

이런 것도 있으시면 금상첨화 입니다!

저희 팀과 함께 하시면 이런 점들이 좋습니다!

서비스운영실은 고객의 문제를 해결하는 것에서 한 걸음 더 나아가, 같은 문제가 반복되지 않도록 운영 방식과 고객 경험을 개선해 나가는 팀입니다. 아직 만들어가야 할 체계도, 해결해야 할 과제도 많지만 그만큼 자신의 경험과 아이디어를 실제 변화로 연결할 수 있는 기회가 있습니다.
정해진 업무를 수행하는 데 그치지 않고, 문제의 원인을 함께 고민하고 더 나은 방법을 찾아 실행하는 과정에서 보람을 느끼는 분이라면 즐겁게 일할 수 있을 거라 생각합니다. 서로의 경험과 강점을 나누며 더 나은 고객 경험을 함께 만들어갈 동료를 기다리고 있습니다.

합류 과정은 이렇게 진행됩니다.

서류 전형 : 협업 리더/ 실무진과 HR에서 함께 제출하신 내용을 검토합니다. 최대한 빠르게 피드백 드리기 위해 노력하고 있어요!
직무 인터뷰 : 이력서를 바탕으로 직무 담당 리더 및 실무진과 약 1시간 가량의 인터뷰를 진행합니다.
컬처 핏 인터뷰 : S2W의 인사 담당 리더와 진행하는 약 1시간 가량의 인터뷰 입니다. 회사와 지원자가 지향하는 비전과 가치가 잘 맞는지, 함께 성장할 수 있을지 판단하기 위해 진솔한 대화를 나누는 시간입니다.

※ 직군/경력에 따라 CEO 인터뷰가 추가될 수 있습니다.

합류하시면 이런 환경에서 함께 일하시게 됩니다.

일하는 장소와 시간을 언제든 자율적으로 선택할 수 있습니다. (완전 자율출근제 + 재택근무)
업무용 장비는 예산 내에서 원하시는 것을 지원하고, 3년 후 교체해 드립니다. (모니터 별도)
업무 관련 교육, 서적 구매를 최대한 지원합니다. 내부 스터디와 세미나도 활발히 이뤄지고 있어요!
먹는데 돈 쓰지 마세요! 점심&저녁식사와 간식, 커피를 회사가 지원합니다.
수내역 도보 3분 거리의 넓고 쾌적한 오피스, 180cm의 넓은 책상, 음료와 간식이 항시 비치된 라운지 등 쾌적한 업무 환경을 제공합니다.
공부, 취미, 어학 등에 필요한 자기개발비를 매년 240만원 지원합니다.
1:1 영어 회화 프로그램(링글)을 지원합니다.
구성원들의 건강이 최우선! 지정 병원에서 매년 종합 건강검진을 지원합니다.
입사 1년 이상의 구성원들에게 1,000만원 한도의 무이자 사내 대출을 지원합니다.