[담당 업무]

① 제품 기반 고객 문의 대응 및 기술 지원

• 의료·이미징 장비 및 연계 소프트웨어 관련 고객 문의의 기술적 분석 및 대응

• 제품 구조와 동작 원리를 기반으로 한 기술 이슈 원인 분석 및 해결

② 기술 이슈 분석 및 관리

• 서비스 데이터 및 로그를 기반으로 한 기술 문제 구조화 및 원인 분석

• Jira, Confluence 등 협업툴을 활용한 기술 이슈 관리 및 유관 조직 커뮤니케이션

③ 고객 지원 체계 및 서비스 프로세스 개선

• 반복적으로 발생하는 고객 이슈 분석을 통한 개선 사항 도출 및 반영

• 고객 관점의 서비스 프로세스 및 운영 구조 개선 과제 발굴 및 실행

④ 선제적 고객 케어 및 CS/CX 혁신

• Early Sensing을 통한 고객 및 제품 이슈의 선제적 감지와 대응

• 고객 경험 개선을 위한 CS/CX 혁신 과제 참여 및 유관 조직 협업

[자격 요건]

• 의료·이미징 장비 및 연계 소프트웨어의 기본 구조와 동작 원리에 대한 이해

• IT 기반 장비 및 소프트웨어 연동 구조에 대한 이해

• 업무상 영어 커뮤니케이션 역량

• Jira, Confluence 등 협업툴을 활용한 이슈 관리 및 커뮤니케이션 역량

• IT 서비스, 장비 또는 시스템 관련 업무에서 문제 해결을 수행한 경험

• CS 엔지니어 또는 고객 문의 대응·서비스 운영 관련 경력

[우대 사항]

• 고객서비스(CS) 프로세스 및 장애 대응 흐름에 대한 이해

• 고객 경험 개선 또는 CX 혁신 관련 프로젝트 경험

• CS 업무의 구조와 역할을 기반으로 문제를 분석하고 해결한 경험

[채용 절차]

서류 전형 ▶️ 면접 전형 ▶️ 처우 협의 ▶️ 최종 합격

* 위 영입 절차는 기본 프로세스로, 경우에 따라 추가 절차가 진행될 수 있습니다.

[근무 조건]

• 고용 형태: 정규직(수습 기간 3개월, 기간 내 급여 100% 지급)

• 근무 형태: 월~금 09:00~18:00

[기타 안내]

• 입사 지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.

• 장애인 및 국가유공자 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.

• 지원자의 경험과 역량을 종합적으로 검토하여, 보다 적합한 포지션을 제안드릴 수 있습니다.

[회사 생활]

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