◆ 조직소개
- CS실은 고객의 목소리를 가장 먼저 듣고, 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 제공하기 위해 끊임없이 도전하는 조직입니다. 우리는 단순한 문제 해결을 넘어, 따뜻하고 전문적인 응대로 고객에게 신뢰와 감동을 전합니다. 또한 비즈니스의 최전선에서 고객이 언제 어디서나 일관된 서비스를 경험할 수 있도록 운영 체계를 고도화해 나가고 있습니다. 고객과 만나는 모든 순간을 가치 있는 경험으로 만들고, 신뢰를 바탕으로 더 나은 서비스를 함께 만들어갈 동료를 기다리고 있습니다.

◆ 업무내용
- 계약관련 고객 상담 및 운영을 담당해요. (청약 철회, 해지, 취소, 납입최고 등 민감한 계약관리 업무 수행 및 운영)
- 단체상해보험 계약 및 청구를 운영/관리해요. (단체상해보험 계약 관리 및 보험금 청구 접수)
- 고객 상담 및 채널을 운영해요. (상담톡·1:1 문의게시판 등 고객 문의 채널 운영 및 응대)
- 계약 변경 및 서류 보완 업무를 담당해요. (계약 변경 승인 및 청구 관련 서류 검토·보완 요청 수행)
- 고객센터 성과 및 품질을 관리해요. (외주 상담 성과지표(KPI) 점검 및 응대 품질 모니터링 및 개선 방안 수립)
- 시스템 이슈 및 장애에 대응해요. (시스템 오류 발생 시 간이 매뉴얼 제작 및 외주 대응 가이드 공유 )
- 프로모션 및 이벤트 대응 기획을 담당해요. (프로모션 응대 기준 설계 및 선제 대응)
- 민원 처리 및 클레임을 관리해요 (고객 불만 및 이의제기 대응, 에스컬레이션 관리)
- CS 교육을 기획하고 운영해요 (정기 및 상시 상품,정책,프로세스 등 관련 교육 기획 및 운영)
- 운영 프로세스 및 매뉴얼을 관리해요. (상담가이드 및 운영 매뉴얼 수립·개선, 신규 서비스 및 정책 변경 대응 기준 정립)
- 기타 CS 운영 전반 업무를 담당해요.

◆ 지원자격
- 금융업계 또는 CS 유관 업무 경력 3년 이상인 분
- 외주 고객센터 및 유관 부서와의 원활한 협업과 소통에 능숙한 분
- 디지털 보험 상품 및 시장 트렌드에 대한 이해도가 높은 분
- 고객 중심 사고로 문제를 인식하고 창의적인 해결 방안을 제안 하는 분
- 다양한 이해관계자와 협력하며, 최상의 결과를 이끌어낼 수 있는 분
- 새로운 도전에도 적극적이고 능동적으로 임할 수 있는 열정을 가진 분

◆ 우대사항
- 유선 및 비대면 커뮤니케이션 역량이 뛰어난 분
- 고객의 입장에서 고민하며 유연한 대응이 가능한 분
- CS 운영 프로세스를 주도적으로 개선한 경험이 있는 분
- 복잡한 업무 상황에서도 협업과 조율 능력으로 최적의 결과를 만들어낸 경험이 있는 분
- 고객 경험의 가치를 깊이 이해하고 성장해 나가고자 하는 분

◆ 접수 방법
- 카카오페이손해보험 채용사이트 지원
[https://career.kakaopayinscorp.co.kr/ko/o/232516](https://career.kakaopayinscorp.co.kr/ko/o/232516)