IT › 인프라·DevOps
고객 문의 대응과 Zendesk 기반 고객지원 운영, Knowledge Base·VOC·KPI 관리를 맡을 CX 서비스 운영 경력자 (4~8년)
주요 업무
- 전화, 메일, 고객포털을 통한 고객 문의 접수 및 상담
- Zendesk 등 고객지원 시스템을 활용한 서비스 운영 및 운영 정책·프로세스 수립·개선
- FAQ·Knowledge Base 운영 및 AI Search 콘텐츠 운영·품질 관리
- VOC 분석과 운영 개선 과제 발굴, 운영 KPI 모니터링 및 서비스 품질 관리
- 신규 기능 검증(Test) 및 서비스 운영 안정화
자격 요건
- IT 서비스 또는 고객지원 운영 경력 4년 이상
- 고객 문의 대응 및 운영 경험
- 서비스 운영 프로세스에 대한 이해
- 원활한 커뮤니케이션 및 협업 역량
- 문서 작성 및 OA 활용 능력
기술 · 도구 — 4개 전부
우대 사항
- Zendesk, Jira 등 고객지원 시스템 활용 경험
- SaaS 또는 B2B IT 서비스 운영 경험
- 고객센터(CS)·헬프데스크 운영 및 고객지원 정책·프로세스 수립·개선 경험
- FAQ·Knowledge Base 운영, VOC 분석, KPI 기반 개선 경험
- API 및 시스템 연동에 대한 기본 이해
근무 조건
- 근무지
- 제공정보 없음
- 경력
- 경력
- 마감
- 상시 채용 · 마감일 없음
- 처음 확인
- 2026-11-13
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이 공고 점검 이력
11.13처음 확인
11.13 01:59확인 · 살아 있음