해외 기술 컨설팅 엔지니어

[주요 업무]

해외 고객사로 부터 접수되는 Integration Software에 대한 기술 이슈 지원
해외 고객사 및 해외지사의 Integration Software 기술 문의 대응

(이메일 응대, 원격 지원, 고객과의 기술 미팅)

해외 고객 및 해외 지사에서 리포트 되는 품질 이슈 분석 및 대응
해외 고객 트레이닝, 해외 전시회 지원, 기술 문서/동영상 작성 및 배포

[자격 요건]

문제를 주도적으로 파악·분석하여 해결 방안을 도출 할 수 있는 분
협업과 커뮤니케이션을 통해 합의점을 도출할 수 있는 분
컴퓨터 프로그래밍, 데이터베이스, 네트워크 등 전산 지식이 있는 분을 찾아요.
영어 이메일 작성 및 회화로 소통 가능한 분
새로운 기술을 빠르게 습득하고 익힐 수 있는 분
동료와 함께 성장하고자 하는 의지를 가진 분
고객의 입장을 이해하고 책임감 있게 일할 수 있는 분
학력 : 학사 이상
경력 : 2년 이상

[우대 사항]

컴퓨터 공학 관련 전공자
해외 고객 대응 경험 보유자
새로운 기술 습득이 빠른 분
개발 부서와의 협업 경험 보유자
영어 프레젠테이션 및 영어 이메일 대응 가능자

PBS

[부서/실 소개]

슈프리마가 자체 개발한 Integration 소프트웨어를 기반으로 타사 출입통제 플랫폼과 슈프리마 하드웨어를 연동하고, 해외 파트너 및 해외 지사에서 슈프리마 제품을 활용한 프로젝트를 원활히 수행할 수 있도록 지원하는 업무를 담당합니다.

실 내에는 PM(Project Manager) 역할을 담당하는 인원이 있으며, 각 PM은 여러 개의 타사 플랫폼을 담당합니다. 담당 플랫폼과 슈프리마 Integration 소프트웨어가 안정적으로 연동될 수 있도록 관리하고, 해외 파트너 및 해외 지사에서 발굴한 프로젝트가 실제 수주 및 사업으로 이어질 수 있도록 기술적·프로젝트 측면에서 지원합니다.

프로젝트 진행 과정에서 발생하는 기술 이슈 및 신규 기능 요청사항은 Integration 소프트웨어 개발팀과 협업하여 해결 방안을 검토·대응하며, 해외 파트너 및 해외 지사에서 타사 출입통제 소프트웨어를 활용하는 프로젝트가 원활하게 수행될 수 있도록 전반적인 기술 지원을 제공합니다.

각 담당자는 할당된 기술 이슈에 대해 주도적으로 대응하며, 개별적으로 해결하기 어려운 사항은 부서 및 팀 내 논의를 통해 대응 방향을 결정하고 함께 해결합니다.

실은 상호 존중하는 분위기 속에서 협업하고 있으며, Integration 소프트웨어 개발 부서뿐만 아니라 해외 영업 부서 및 해외 지사의 기술지원 조직과도 긴밀히 협업하며 업무를 수행합니다.

[부서/실 구성]

현재 PBS실은 별도의 팀 구분 없이 PM 역할을 담당하는 구성원들로 운영되고 있으며, 향후 기술지원 인력을 충원하여 PM팀과 기술지원팀으로 역할을 전문화하고 조직을 구성할 계획입니다.

PM의 주요 역할

슈프리마의 Integration 소프트웨어를 해외 파트너·지사 및 타사 플랫폼 사용 파트너에게 소개·교육하여, 슈프리마 장비가 다양한 3rd Party 플랫폼과 함께 프로젝트에 적용될 수 있도록 새로운 사업 기회를 만들어가는 것입니다. Pre-Sales 단계에서 제품 및 Integration 소개·교육을 진행하고, 실제 프로젝트 기회가 발생하면 테스트를 지원해 파트너의 수주를 돕습니다. 수주 이후에는 설치·구축이 성공적으로 완료되어 실제 매출로 이어지도록 프로젝트 전반을 관리하며, 이 과정에서 발생하는 기술 이슈는 Integration 소프트웨어 개발팀 및 해외지사 기술지원 조직과 협업해 분석·해결합니다.

기술지원팀의 주요 역할

프로젝트 수주 이후 구축 및 운영 과정에서 발생하는 기술적 이슈를 보다 전문적으로 분석·해결하는 것입니다. 문제의 원인을 정확히 파악하고 Integration 소프트웨어 개발팀과 긴밀히 협업하여 실질적인 해결 방안과 솔루션을 제공하는 핵심 역할을 담당합니다.

PM과 기술지원 담당자가 각각의 핵심 직무에 집중할 수 있도록 R&R을 명확히 하고, 각 분야에서 전문성을 지속적으로 높여가는 조직을 지향합니다.

PBS의 업무는 단순 반복 업무가 아니라, Pre-Sales부터 POC, 프로젝트 수주, 구축 및 기술 이슈 해결까지 다양한 업무를 경험할 수 있다는 점이 특징입니다. 복잡한 기술적 문제를 해결하는 과정에서 성취감을 얻을 수 있으며, 직접 지원한 프로젝트가 실제 수주와 매출로 이어지는 과정도 경험할 수 있습니다.

다양한 부서 및 해외 조직과의 협업이 중요한 업무인 만큼, 구성원들이 서로 도움을 주고받으며 함께 문제를 해결하고, 서로에게 배우고 자극받으며 성장할 수 있는 협업 문화를 만들어가고 있습니다.

[우리 부서/실은 이렇게 일해요!]

1. 자유로운 근무 환경 속에서 책임감과 전문성을 가지고 일합니다.

자율적인 업무 환경을 지향합니다. 오전 8시~10시 사이에 개인의 일정에 맞춰 자유롭게 출근할 수 있으며, 유연한 분위기 속에서 업무를 진행합니다. 자율성이 높은 만큼 각자 담당하는 업무에는 책임감과 전문성을 중요하게 생각합니다. 해외 고객의 기술 이슈 대응부터 기술 문서 작성, 기술 트레이닝, 커스터마이징 컨설팅까지 담당 업무를 주도적으로 수행하며 전문적인 기술 지원을 제공합니다.

2. 혼자 해결하기보다 함께 고민하고 지식을 공유합니다.

기술지원 업무를 하다 보면 혼자 해결하기 어려운 문제를 마주할 때가 있습니다. 이때 혼자 고민하기보다는 팀원들과 적극적으로 이슈를 공유하고 함께 해결 방안을 찾아갑니다.내가 알고 있는 내용을 동료에게 공유하기도 하고, 반대로 동료의 경험과 지식을 통해 새로운 것을 배우기도 합니다. 이러한 지식 공유와 협업을 통해 개인뿐만 아니라 팀 전체가 함께 성장하는 것을 중요하게 생각합니다.

3. 체계적인 교육을 바탕으로 실무에 적응합니다.

일반 End User를 대상으로 하는 기술지원이 아닌, 해외 슈프리마 파트너 및 해외 지사를 대상으로 전문적인 기술지원을 제공합니다. 입사 후 약 2주간의 직무 교육을 통해 제품과 업무에 필요한 기본적인 지식을 익히게 됩니다. 이후에도 팀원들과 함께 실제 업무를 수행하며 필요한 기술과 업무 방식을 자연스럽게 습득할 수 있도록 실무 중심의 가이드와 교육을 제공합니다.

PBS실의 하루

업무를 시작하면 시스템을 통해 자동으로 할당된 해외 문의와 기술 이슈를 확인하고 우선순위와 내용을 파악합니다. 담당자는 정해진 기한 내에 고객에게 필요한 답변과 해결 방안을 제공합니다.

추가적인 확인이나 개발 검토가 필요한 기술 이슈는 개발 부서에 에스컬레이션하여 함께 원인을 분석하고 해결 방안을 찾습니다. 업무 과정에서 필요한 커뮤니케이션은 Microsoft Teams의 그룹 채널 등을 활용해 관련 구성원들과 빠르게 공유합니다.

고객 현장의 문제를 직접 확인해야 하는 경우에는 고객과 사전에 일정을 조율한 후 원격 지원을 진행합니다. 단순히 문의에 답변하는 것에서 끝나는 것이 아니라, 고객이 겪고 있는 문제를 정확하게 이해하고 실제 해결까지 이어질 수 있도록 지원합니다.

PBS실은 매주 정기적인 부서 미팅을 진행하며, 개발 부서와도 지속적으로 소통합니다.각자 담당하고 있는 주요 이슈와 진행 상황, 도움이 필요한 사항을 공유하여 팀원들이 업무 상황을 함께 이해할 수 있도록 합니다. 개발 부서와 기술적인 내용과 필요한 사항을 논의하면서 보다 빠르고 정확하게 문제를 해결할 수 있도록 협업합니다.

[전형절차]

서류 전형→인성 검사→1차 면접→개발 면접→2차 면접→처우 협의 후 최종 합격

개발면접은 1차 면접 합격자에 한해 이메일로 별도 안내
1차 면접 시 직무 PT 진행 및 기술 면접 (한국어 2분, 영어 1분 이내)

* 상황에 따라 과제 또는 추가인터뷰, 평판조회 전형이 추가될 수 있습니다.

* 각 전형에서 허위 사실이나 부정행위 발견 시 즉시 영입 절차가 중단/취소될 수 있습니다.

슈프리마 채용 홈페이지 : 슈프리마 그룹 채용 (greetinghr.com)

슈프리마 홈페이지 : 슈프리마 | Security & Biometrics (supremainc.com)

슈프리마 블로그 : 슈프리마 뉴스, 슈프리마 : 네이버 블로그 (naver.com)

슈프리마 유튜브 : (1) Suprema - YouTube