[담당업무]

① CS 전략 및 운영체계 기획

• 중장기 CS 전략 및 실행 로드맵 수립

• 고객경험(CX) 개선 과제 발굴 및 추진

• 서비스 정책, 기준 및 운영 가이드라인 수립

② CS 프로세스 및 시스템 기획

• VOC, A/S, 기술지원 등 서비스 프로세스 설계 및 개선

• Salesforce 등 CS 시스템 기획 및 고도화

• 서비스 운영 데이터 기반 성과지표(KPI) 체계 구축 및 운영

③ 글로벌 서비스 운영 고도화

• 해외법인 서비스 운영 정책 및 표준 체계 수립

• 글로벌 서비스 운영 현황 분석 및 개선 과제 도출

• 서비스 품질 표준화 및 운영 역량 향상 지원

[자격 요건]

• 전공 : 무관

• 경력 : 12년 이상

• 서비스 기획, 운영기획 또는 CX 기획 경험

• 서비스 정책 및 프로세스 설계 경험

• VOC 및 서비스 운영 데이터 분석 역량

• 서비스 운영체계 또는 표준화 프로젝트 수행 경험

[우대 사항]

• Salesforce 기반 CS/CRM 구축 또는 운영 경험

• 제조업 또는 의료기기 서비스 기획 경력

• 글로벌 서비스 운영체계 구축 및 고도화 경험

• 영어 Communication 역량

[채용 절차]

서류 전형 ▶️ 면접 전형 ▶️ 처우 협의 ▶️ 최종 합격

* 위 영입 절차는 기본 프로세스로, 경우에 따라 추가 절차가 진행될 수 있습니다.

[근무 조건]

• 고용 형태: 정규직(수습 기간 3개월, 기간 내 급여 100% 지급)

• 근무 형태: 월~금 09:00~18:00

[기타 안내]

• 입사 지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.

• 장애인 및 국가유공자 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.

• 지원자의 경험과 역량을 종합적으로 검토하여, 보다 적합한 포지션을 제안드릴 수 있습니다.

[회사 생활]

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