[클리닉 운영 플랫폼 (Clinic Ops)] CX 매니저

EMR/CRM을 개발하는 클리닉 운영 플랫폼(ClinicOps) 그룹입니다 🚀

한의원 EMR은 단순히 진료 기록 도구가 아닙니다.

원장님은 진료에만 집중하고, 직원들은 환자만 살피도록

다른 모든 업무를 책임 지는 운영체제(OS) 입니다.

클리닉 운영 플랫폼 그룹은 네 개의 제품을 운영합니다.

1. 전자차트(EMR): 진료, 예약, 청구를 아우르는, 한의원 모든 워크플로의 허브입니다.
2. CRM: 환자의 건강 상태와 진료 성과를 바탕으로 촘촘한 관리 체계를 만듭니다.
3. 홈페이지: 한의원의 브랜드와 콘텐츠를 꼭 맞는 환자에게 전달합니다.
4. BI: 데이터 기반 경영이 가능하도록 핵심 지표를 한눈에 보여줍니다.

CX 매니저, 어떤 일을 하나요? 👨🏻‍💻

업스트림 차트를 사용하는 고객이 막힘 없이 진료와 원무 업무를 이어가고, 제품의 가치를 지속적으로 경험하도록 돕습니다.

단순히 문의에 답하는 데서 끝나지 않습니다. 고객이 처한 상황과 문제의 원인을 파악하고, 해결될 때까지 추적하며, 같은 문제가 반복되지 않도록 제품과 운영을 개선합니다.

• 고객 문의와 문제 해결
• 채널톡, 전화, 원격 지원 등을 통해 제품 사용 중 발생하는 문의에 대응
• 고객의 사용 환경과 업무 맥락을 파악하여 문제의 원인과 긴급도 판단
• 제품 오류나 복합적인 문제는 PO·개발자와 협업하여 해결하고 고객에게 후속 안내
• 도입 이후 고객 경험 관리
• 어카운트 매니저의 초기 도입·교육 이후 고객을 인계받아 지속적으로 관리
• 사용 과정의 막힘과 활용 저하 요인을 발견하고 적절한 기능과 해결 방법 안내
• 고객의 불편과 이탈 징후를 선제적으로 파악하고 관계 회복 및 활용도 향상 지원
• VOC를 제품 개선으로 연결
• 고객 문의와 피드백을 증상, 사용 맥락, 발생 빈도와 영향 범위에 따라 구조화
• 반복되거나 영향이 큰 문제를 PO·디자이너·개발자에게 구체적인 근거와 함께 전달
• 제품과 운영이 개선된 후 고객에게 결과를 안내하여 피드백 루프 완성
• CX 운영 체계 개선
• 매뉴얼, FAQ, 응대 가이드와 문제 해결 절차를 지속적으로 정비
• 반복 문의와 운영 업무를 자동화하여 더 빠르고 일관된 고객 경험 제공
• 문의 유형, 해결 시간, 고객 만족도 등 CX 지표를 바탕으로 개선 과제 도출

ClinicOps 그룹 CX 매니저는 이런 경험을 합니다.

• 첫 런칭에서 스케일업으로: CX의 기준을 직접 만드는 경험
• 고객이 10개 한의원에서 100개, 1,000개로 늘어나는 과정에서 필요한 고객 경험과 운영 체계를 직접 설계합니다.
• 이미 만들어진 프로세스를 수행하는 데 그치지 않고, 앞으로 팀이 사용할 기준을 만듭니다.
• 고객의 한마디가 제품을 바꾸는 경험
• 고객의 표현을 그대로 전달하는 데서 그치지 않고, 실제 문제와 영향 범위를 구조화합니다.
• PO·디자이너·개발자와 긴밀하게 협업하며 고객의 문제가 다음 제품 개선으로 이어지는 전 과정을 경험합니다.
• 두 페르소나, 두 업무 맥락을 이해하는 경험
• 원장님은 진료와 경영 관점에서, 데스크와 실장님은 환자 관리와 원무 관점에서 제품을 사용합니다.
• 서로 다른 고객의 목표와 업무 흐름을 이해하고, 각 상황에 맞는 해결책을 제시하는 역량을 기를 수 있습니다.
• 반복 업무를 시스템으로 바꾸는 경험
• AI 에이전트와 자동화 도구를 활용하여 문의 분류, 문서 작성, VOC 정리와 데이터 확인을 효율화합니다.
• 사람이 직접 판단하고 소통해야 하는 문제에 더 집중할 수 있는 CX 운영 방식을 함께 만듭니다.

함께할 동료의 한마디

“EMR에서 고객의 질문은 곧 진료 현장의 문제입니다. 빠르고 정확하게 해결하는 동시에, 같은 문제가 다시 발생하지 않도록 제품과 운영을 바꿔야 합니다.

인티그레이션에서는 모두가 AI 에이전트와 함께 일합니다. 반복 문의 분류, FAQ 작성, 이슈 정리와 사용 데이터 점검은 에이전트와 함께 효율화하고, 사람만이 할 수 있는 맥락 이해와 신뢰 형성에 더 집중합니다.

문의를 처리하는 CX를 넘어, 고객 경험의 기준을 설계하는 CX 매니저로 성장하실 수 있습니다.”

– SaaS Squad Lead 김종연

이런 분과 함께하고 싶어요

• 고객의 질문에서 핵심 문제와 업무 맥락을 빠르게 파악할 수 있는 분
• 전문직 고객과 명확하고 신뢰감 있게 소통할 수 있는 분
• 문제를 다른 사람에게 전달하는 데서 끝내지 않고, 해결될 때까지 추적해본 분
• 고객 피드백을 구조화하여 제품이나 운영 개선으로 연결해본 분
• 반복되는 업무를 매뉴얼, 가이드 또는 프로세스로 정리해본 분
• 복잡한 제품과 새로운 도메인을 빠르게 학습하고 쉽게 설명할 수 있는 분

이런 분이라면 더욱 잘 맞습니다

• CX·CS 또는 B2B SaaS 고객지원·운영 경험
• 의료 SaaS, EMR, 병의원 솔루션 또는 보험 청구 업무 경험
• 한의원이나 병원에서 원장님·직원 고객을 응대해본 경험
• 채널톡 등 상담 도구 활용 경험
• VOC나 제품 사용 데이터를 분석하여 개선 과제를 도출해본 경험
• AI·자동화 도구를 활용하여 고객지원 업무를 개선해본 경험

채용절차 🚀

• 서류 전형 > 화상 면접 > 대면 면접 > 최종 화상 면접 > 처우 협의 > 최종 합격
• 각 절차별 결과는 최대 30일 이내 안내드립니다.

지원서류 ✉️

• 이력서 양식 : 자유 양식
• 제출서류 : 이력서(필수), 자기소개서, 포트폴리오 등
• 파일형식 : pdf, word 가능 (hwp 파일 불가)
• 파일명 예시 : 홍길동_이력서.pdf

유의사항 ✋🏼

• 입사 지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
• 접수 기간에도 면접 전형을 진행하여 채용이 완료될 수 있으니 유의하시길 바랍니다.