함께하실 팀, CX Squad

인티그레이션 CX는 한의원 원장님과 병원 직원이 상품과 서비스를 이용하며 겪는 문제를 해결합니다. 주문, 배송, 결제, 서비스 이용 등 전사 고객 문의를 채널톡과 전화로 응대합니다.

고객의 말을 정확히 이해하고 상담과 거래 기록, 상품 정보와 정책을 확인한 뒤 알기 쉽게 설명하는 것이 출발점입니다. 문의 대응에 익숙해지면 반복되는 문제를 개선하고 서비스 QA와 고객 정책 수립에 참여합니다. 고객과 거래 데이터를 보고 먼저 연락하거나 캠페인을 운영하는 일도 맡습니다.

💁🏻‍♀️ CX 매니저는 고객 문제를 사업 성장으로 잇는 역할을 합니다.

주문, 결제, 배송 내역과 이전 상담을 확인해 문제의 원인을 찾고 해결합니다. 상담 과정에서 필요한 상품이나 서비스가 보이면 직접 안내하거나, 상황에 따라 어카운트 매니저 또는 사업팀과 함께 후속 상담을 진행합니다.

고객 문의를 정확하게 해결하면서 신뢰를 쌓습니다. 인티그레이션에서는 상품과 서비스를 꾸준히 구매하는 핵심 고객을 ‘주거래처’라고 부릅니다. CX 매니저는 고객이 다시 구매하고 주거래처로 자리 잡도록 돕습니다. 같은 문제가 반복되면 담당 부서에 전달하는 데 그치지 않고 정책, 업무 절차, 제품과 서비스 개선에 참여합니다.

이런 경험을 할 수 있어요

전사의 상품과 서비스를 다루며 복잡한 고객 문제를 해결하는 경험
고객의 목소리를 서비스 QA, 정책, 업무 절차 개선에 반영하는 경험
문의 대응에서 시작해 선제 상담, 캠페인, 상품 제안과 재구매 관리로 업무를 넓히는 경험

📚주요업무

1. 고객 문의 응대와 문제 해결

채널톡과 전화로 접수되는 주문, 배송, 결제, 상품과 서비스 이용 문의를 응대합니다.
상담과 거래 기록, 상품 정보와 정책을 확인해 문제의 원인을 찾고 고객이 이해하기 쉽게 설명합니다.
바로 해결하기 어려운 문제는 담당 부서와 협업하며 답변과 해결 과정을 끝까지 챙깁니다.

2. 상담 품질과 고객 경험 개선

반복되는 문의와 고객 불편을 정리해 담당 부서에 전달하고 개선 결과를 확인합니다.
고객의 입장에서 제품과 서비스를 점검하는 QA에 참여합니다.
CX 스크럼에서 응대 기준과 고객 정책, 업무 절차를 함께 만듭니다.

3. 고객 관계와 재구매 관리

상담과 거래 데이터를 보고 먼저 연락이 필요한 고객을 찾습니다.
고객에게 필요한 상품과 서비스를 직접 안내하거나 어카운트 매니저, 사업팀과 함께 제안합니다.
고객 상담과 캠페인 이후 고객이 다시 구매했는지 확인합니다.

4. AI를 활용한 업무 개선

답변 초안 작성, 정보 검색, 상담 요약과 VOC 정리에 AI를 활용합니다.
새로운 AI 도구를 빠르게 익혀 반복 업무와 상담 품질을 개선합니다.
고객에게 안내하기 전에는 상품 정보와 최신 정책을 직접 확인합니다.

📏자격 요건

CX, CS, 영업, Account Management, 사업운영 등 고객을 직접 상대하는 업무 경력이 3년 이상인 분
고객의 말을 잘 듣고 불편한 상황에서도 차분하게 대화할 수 있는 분
상담과 거래 기록을 살펴 문제의 원인을 찾고 복잡한 내용을 쉽게 설명할 수 있는 분
낯선 상품과 정책을 빠르게 익히고 필요한 정보를 스스로 찾아 확인하는 분
AI를 일상 업무에 활용하며 새로운 도구를 빠르게 익혀 적용하는 분

👍우대사항

의료, 헬스케어, B2B 커머스, SaaS처럼 상품과 운영 정책이 복잡한 환경에서 고객을 응대한 경험
가입, 첫 구매, 사용, 재구매로 이어지는 고객의 구매 흐름을 이해하는 분
어려운 고객 문제를 해결하고 제품, 정책 또는 업무 방식을 개선한 경험
고객에게 먼저 연락해 문제를 해결하거나 상품을 제안하고 재구매로 이끈 경험
VOC 분석, 서비스 QA, 지식DB, 상담 자동화 또는 고객 캠페인을 운영한 경험

🙆🏻‍♀️이런 분과 잘 맞아요

고객의 질문에 답하는 데 그치지 않고 문제가 해결될 때까지 챙기는 분
모르는 내용을 추측하지 않고 확인한 뒤 정확하게 안내하는 분
고객과 직접 대화하고 필요한 상품이나 서비스를 제안하는 일을 어려워하지 않는 분

❌이런 분과 잘 안 맞아요

CX를 정해진 답변을 전달하는 일로만 생각하는 분
다른 부서에 문의를 넘긴 뒤 고객에게 결과를 안내하지 않는 분
AI가 만든 답이나 찾은 정보를 확인하지 않고 고객에게 전달하는 분

🚀채용절차

서류 전형 > 화상 면접 > 대면 면접 > 최종 화상 면접 > 처우 협의 > 최종 합격

각 절차별 결과는 최대 30일 이내 안내드립니다.

✅근무 형태 안내

해당 포지션은 업무 특성상 토요일 및 대체공휴일 근무가 발생할 수 있습니다.

토요일 근무: 월 1~2회 팀 내 순환 당직으로 운영 (10:00~14:00)
대체공휴일 근무: 팀 내 근무 희망자를 모집하여 당직 형태로 운영 (10:00~17:00)

✉️지원서류

이력서 양식 : 자유양식

제 출 서 류 : 이력서, 자기소개서, 포트폴리오 등

파 일 형 식 : pdf, word 가능 (hwp 파일 불가)

파일명 예시 : 홍길동_이력서.pdf

👉🏻 지원서에서 보고 싶은 경험

지원 서류에는 아래 경험 중 하나 이상을 골라 문제 상황, 본인이 한 일, 결과를 구체적으로 적어주세요.

어려운 고객 문제를 해결하고 제품이나 업무 방식을 바꾼 경험
첫 사용, 재구매, 리텐션 또는 매출 지표를 개선한 경험
AI나 자동화 도구를 업무에 쓰고 정확성을 확인한 경험

✋🏼유의사항

입사 지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.

접수 기간에도 면접 전형을 진행하여 채용이 완료될 수 있으니 유의하시길 바랍니다.