[커머스] 어카운트 매니저

🏆함께할 팀, ECO 스쿼드

"의료진들이 메디마켓에서만 구매하는 세상을 만든다."

메디마켓은 한의원 진료에 필요한 모든 것 — 침·부항·한약재·녹용·의약품·피부미용·의료서적·개원 물품까지를 한 곳에서 공급하는 한의계 No.1 커머스입니다.

• 자체 브랜드(PB) 아큐렉스 침을 전국 1,020개 한의원에 안착시켰습니다(이익률 30.9%).
• 한약재는 생강·생지황을 제외한 438품목을 사실상 전량 직접사입으로 전환해 가격·재고 통제력을 내재화했습니다.
• 그 결과 상반기 영업이익 흑자 전환에 성공하며, 커머스의 흑자 구조를 증명했습니다.

👀 현재 상황

• 공급(소싱·PB·직거래)에서의 개선은 이미 궤도에 올랐습니다. 좋은 상품을 더 좋은 원가로 확보하는 일은 팀의 강점이 되었습니다.
• 올 하반기에는 자체 브랜드가 한꺼번에 쏟아집니다 — 아큐렉스 부항, 수壽 녹용(뉴질랜드), 수壽 한약재 직수입 라인, 자체 개발 한약 제품까지. 이 제품들은 진열만으로 팔리지 않고, 원장님이 품질과 활용법을 납득해야 처방으로 이어집니다.
• 그런데 아큐렉스 침을 구매하신 원장님 중 72%가 아직 한 번만 구매하셨습니다. 반면 개원 원장님을 전담으로 관리한 개원턴키에서는 재구매율 79%가 나왔습니다. 고객을 직접 만나 관리하고, 교육으로 제품의 가치를 전할 첫 어카운트 매니저를 모십니다.

📚주요업무

1. 고객 관리 및 재구매 락인

• 전국 한의원을 구매 이력·구매주기 기준으로 세그먼트화해 그룹별로 직접 관리합니다.
• 대표 원장님과 직접 소통하며 장기적인 신뢰 관계를 능동적으로 구축합니다.
• 첫 구매에서 끝나지 않도록 재구매 시점을 설계하고, 이탈 신호를 먼저 감지해 복귀시킵니다.

2. 교육 프로그램 기획 및 운영

• 자체 브랜드(한약재·녹용·침·부항 등)의 활용법과 품질을 전하는 교육 세션(온라인/오프라인)을 직접 기획하고 운영합니다.
• 원장님이 제품을 자신 있게 처방·사용하실 수 있도록 활용 가이드와 상담 멘트, 처방 설계 자료를 만들어 컨설팅합니다.
• 교육 참여부터 실제 사용·재구매까지 팔로업하며, 한의원의 매출을 함께 만듭니다.

3. 성공 사례 발굴 및 전파

• 성과가 좋은 한의원을 찾아 어떻게 활용하셨는지를 듣고, Best Practice로 정리합니다.
• 원장 인터뷰·연사 섭외·노하우 콘텐츠로 사례를 확보해 전국 한의원에 전파합니다.

4. 신규 한의원 온보딩 및 개원 지원

• 새로 개원하는 원장님의 첫 도입부터 안정적인 운영·재구매까지, 고객 여정 전 과정을 설계하고 운영합니다.
• 개원 세션·커뮤니티 등 오프라인 접점에서 원장님을 직접 만나 연결합니다.

5. 멤버십·리텐션 프로그램 기획 및 운영

• 유료 멤버십(메디블랙)의 가입·유지 전환을 전담해 단골 구조를 만듭니다.
• 카테고리 담당 MD와 함께 재구매 CRM·세그먼트 프로모션·크로스셀 기획을 편성하고 실행합니다.

6. 지표 관리 및 그로스 전략 실행

• 구매자 수(PU)·객단가(ARPPU)·재구매율을 직접 들여다보며 상승 전략을 수립하고 실행합니다.
• 실행 후 성과를 수치로 회고하고, 다음 전략에 반영합니다.

🪄이런 경험을 할 수 있어요

• 고객 축의 첫 오너십 — 이미 만들어진 프로세스를 운영하는 것이 아니라, ECO에서 고객 관리와 교육 체계를 처음부터 설계하는 자리입니다.
• 내가 만든 브랜드를 내가 알린다 — 우리가 직접 개발한 제품을 원장님께 직접 설명하고, 그 반응이 다시 제품에 반영되는 과정을 경험합니다.
• 숫자로 곧바로 증명되는 실행 — 내가 연 세션과 만든 액션이 다음 달 PU와 재구매율로 즉시 확인됩니다.
• 비즈니스 전반에 대한 이해 — 소싱·PB·마케팅·물류·CS가 한 팀 안에 있어, 커머스가 굴러가는 전 과정을 경험할 수 있습니다.

📏자격 요건

• 고객 관리(AM·CM·CSM·Sales·BD·SV 등) 또는 그와 맞닿은 고객 관리 및 성장/세일즈 유관 경력 2~5년
• 고객과 장기적이고 신뢰도 높은 관계를 직접 구축해 본 경험
• 재구매·리텐션 등 고객 지표를 직접 개선해 본 경험
• 고객 대상 세션·교육·설명회 등 프로그램을 직접 기획하고 운영해 본 경험
• 단순 응대를 넘어, 고객에게 더 나은 대안을 먼저 제시하는 문제 해결 능력
• 여러 고객과 프로젝트를 동시에 꼼꼼하게 관리할 수 있는 멀티태스킹 역량

👍우대 사항

• B2B 커머스·유통·프랜차이즈 등 사업자 고객 대상 어카운트 관리 경험
• 전문가(의료진·시술자 등) 대상 교육 프로그램·세미나·챌린지 기획/운영 경험
• 헬스케어·의료(병원/한의원 등) 도메인 경험
• 데이터 분석 툴(SQL·Redash·스프레드시트) 활용 및 정량 분석 역량
• 제품 교육자료·상담 스크립트·콘텐츠 제작 경험
• AI 툴(Claude 등)을 활용해 반복 업무를 자동화해 본 경험

🙆🏻‍♀️이런 분은 잘 맞아요

• 아이디어에 그치지 않고 비즈니스 전체 흐름(A to Z)을 직접 경험해보고 싶은 분
• 사람들 앞에서 설명하고 설득하는 일에 즐거움을 느끼는 분
• 문제를 실제로 해결하는 과정 자체에서 재미를 느끼는 분
• 빠르게 변화하는 환경에서도 스스로 기준을 세우고 유연하게 움직이는 분
• 고객과 절대 싸우지 않고, 문제 해결을 목적으로 대화하는 분
• 팀의 성장을 내 일처럼 여기며 적극적으로 협업하는 분

🚀채용 절차

서류 전형 > 화상 면접 > 대면 면접 > 최종 화상 면접 > 처우 협의 > 최종 합격

각 절차별 결과는 30일 이내 안내드립니다.

✉️지원 서류

이력서 양식  : 자유 양식

제 출 서 류 : 이력서(필수), 포트폴리오(선택)

파 일 형 식 : pdf, word 가능 (hwp 파일 불가)

파일명 예시 : 어카운트매니저_홍길동_이력서.pdf

✋🏼유의 사항

입사 지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.

접수 기간에도 면접 전형을 진행하여 채용이 완료될 수 있으니 유의하시길 바랍니다